Създаване на ПР план за действие

След вчерашното пролетно почистване и бизнес детокс, вярвам се чувстваш великолепно! Днес ни чака още по-голям и ползотворен ден, защото ще направиш план на действие за комуникацията с твоите клиенти. 

Знаеш вече, положението е кризисно. Големите фирми имат ПРи, които се занимават с кризисен мениджмънт и в ситуации като тези, те знаят какво и как да направят, за да спасят бизнеса. 

Аз и ти, обаче сме собственици на малък бизнес и уви, нямаме възможността да използваме професионални ПР услуги и някой друг да ни направи кризисния план. 

Добрата новина обаче е, че аз като ментор и бизнес консултант на сватбен бизнес, имам добър опит в ПР сферата и днес ще те науча на малко професионални ПР похвати, които между другото ще може да използваш и в бъдеще. 

И така, аз наричам този план – Хепи План(Happy plan), защото има за цел да бъде полезен и за двете страни. Планът се състои от 5 стъпки и 

📑 Стъпка номер едно е - Определи проблема

Тук е ясно: говорим за коронавирус, пандемик криза, която афектира милиарди хора и бизнесът по света. Това е явният проблем, но в случая ти трябва да погледнеш ситуацията от “твоята камбанария”, както се казва, и да прецениш какво е реално положението ти. Първо, ще направиш анализ на състоянието на твоя бизнес, и второ трябва да погледнеш положението от позицията на клиентите ти.

Анализирай бизнеса си от различни посоки, задавайки си въпроси като:

  • Имам ли резервен план?
  • Имам ли достатъчно капитал, за да устоя без работа и ако да, за колко време?
  • Имам ли алтернативен вариант, с който да мога да помогна на бизнеса си? – под алтернативен вариант, може да помислиш, дали не би могла да предложиш част от услугите си онлайн или под някаква друга форма, която ще бъде удачна за даденото положение.

Когато стане въпрос да погледнеш ситуацията от страна на клиентите си, ще те помоля буквално да си представиш, че ти си булката. И така: 

  • Какви са щетите, които ти и годеника ти ще претърпите, колко пари ще загубите, колко стрес ще ти коства всичко това?
  • Какво ще спечелите и какво ще загубите, ако си отмените сватбата?  

📑 Стъпка две - Определи каква е целта ти

Тази стъпка е изключително важна, защото на базата на това решение, ще подготвиш целия си план. И така, тук трябва да решиш – искаш ли да приемаш отменяне на сватби или предпочиташ клиентите да отложат сватба за друга дата?

Ти, като бизнес, имаш интерес и трябва да се стремиш да не губиш пари. Това означава, че за теб най-добрият вариант е да не връщаш капаро, а да презапишеш сватбата за друга дата. Тук обаче трябва да прецениш всички обстоятелства. Задай си следните въпросите:

  • Какво ще стане, ако клиентите искат дата, на която вече имам друг ангажимент?
  • Какво ще стане, ако сватбата е веднага след като коронавирус ограниченията са отменени, но ти все още се притесняваш да поемеш ангажимент и не би искала да се изложиш на риск? 
  • Какво ще отговориш, ако клиентите ти започнат да те притискат за по-ниски цени и отстъпки?

След като имаш пълна яснота какво точно искаш и знаеш, какви ще са отговорите на всички казуси, които могат да възникнат, премини към 

📑 Стъпка три - Планиране на изхода от това положение

Имайки яснота каква е твоята цел, съответно трябва да планираш как да стигнеш до тази цел. Това ще стане като внимателно обмисляш какви думи и фрази ще използваш, които ще ти помогнат най-добре да обясниш позицията си, както и да увериш клиентите си, че вие заедно ще преодолеете това тежко положение. Изхождай от позицията, че те НЕ искат да се откажат от най-прекрасния ден в живота им и ти НЕ искаш да се лишат от твоите ценни услуги. 

📑 Следваща стъпка четири - Тактика или стратегия за действие

И така, целта ти е да не се отменят сватби и ако клиентите ти са съгласни с теб  – чудесно! Какво ще стане обаче, ако те се колебаят или се опитват да те притиснат да си намалиш цените, например. Тук е място да вложиш цялата си креативност и да помислиш – какво можеш да им  предложиш, за да ги задържиш, без да си “продаваш душата на дявола” като приемаш условия, които не са изгодни за теб или най-лошото – да правиш големи отстъпки. 

Тук може да помислиш за нещо, което ще добави допълнителна стойност на продукта или услугата, което ще бъде достатъчно апетитно за клиентите и в същото време ще е лесно осъществимо за теб. Ако си фотограф, например, може да предложиш мини пред или пост сватбена сесия (да речем за около 30 мин); ако си сватбен агент, може да предложиш организация на вечеря преди сватбата, или ако младоженците планират ергенско и моминско парти, да им помогнеш в организацията.  

След като определиш какво ще е това допълнително нещо, което с радост ще можеш да предложиш, идва време да вдигнеш телефона и да се обадиш на клиентите си. 

Запомни, при непредвидени ситуации, ти като професионалист трябва да поемеш инициативата и да се обадиш на клиента. Недей да чакаш те да се обадят, защото когато те ти звъннат – вече ще е късно.  Когато ти направиш първата крачка, ти държиш нещата под контрол. Нещо повече, поемайки инициативата, ти не само ще демонстрираш отговорност, но и клиентите ще видят в твое лице един загрижен и съвестен професионалист.

📑 Следваща стъпка четири - Тактика или стратегия за действие

И така, целта ти е да не се отменят сватби и ако клиентите ти са съгласни с теб  – чудесно! Какво ще стане обаче, ако те се колебаят или се опитват да те притиснат да си намалиш цените, например. Тук е място да вложиш цялата си креативност и да помислиш – какво можеш да им  предложиш, за да ги задържиш, без да си “продаваш душата на дявола” като приемаш условия, които не са изгодни за теб или най-лошото – да правиш големи отстъпки. 

Тук може да помислиш за нещо, което ще добави допълнителна стойност на продукта или услугата, което ще бъде достатъчно апетитно за клиентите и в същото време ще е лесно осъществимо за теб. Ако си фотограф, например, може да предложиш мини пред или пост сватбена сесия (да речем за около 30 мин); ако си сватбен агент, може да предложиш организация на вечеря преди сватбата, или ако младоженците планират ергенско и моминско парти, да им помогнеш в организацията.  

След като определиш какво ще е това допълнително нещо, което с радост ще можеш да предложиш, идва време да вдигнеш телефона и да се обадиш на клиентите си. 

Запомни, при непредвидени ситуации, ти като професионалист трябва да поемеш инициативата и да се обадиш на клиента. Недей да чакаш те да се обадят, защото когато те ти звъннат – вече ще е късно.  Когато ти направиш първата крачка, ти държиш нещата под контрол. Нещо повече, поемайки инициативата, ти не само ще демонстрираш отговорност, но и клиентите ще видят в твое лице един загрижен и съвестен професионалист.

📑 Последната пета стъпка - Анализ след разговора с клиент

Желателно е да направиш разбор и да видиш дали тактиката, която си използвала от стъпка 4 е напълно ефективна – дали думите и изразите, които си използвала са били подходящи и т.н. Анализът е задължителен, когато искаш системно да подобряваш нивото на услугите си. 

Е, сега остава да си направиш ПР плана, защото утре те чакат много телефонни разговори. Като свършиш, ела в нашата група и сподели какъв е плана ти и какви успехи постигна. 

Приятно ПР плануване.

Топли прегръдки от мен и те чакам във Фесйбук груата >>> ТУК.  

Мариела 💖